gm平台

四川gm平台石油化工设备制造有限责任公司

四川gm平台石油化工设备制造有限责任公司
2020-03-05 13:30

做好加油站服务,才是加油站管理的基础

分享到:

       加油站作为成品油产业链的最后一环,每天面对的都是直接跟终端消费者打交道,而且频次高、沟通和服务时间长,所以加油站行业的本质,应该属于是零售服务业,想做好加油站提升销量,首先就应该转变观念,从内心建立起真正的服务意识,从本质上讲,除了加油这个操作本身具备一定的专业技能,其实更多的时间都应该花在跟客户沟通服务上。
 

做好加油站服务,才是加油站管理的基础


 

       为什么现在绝大多数消费者,潜意识中还是认为加油站只是个加油的地方,各个加油站除了价格不同,其他的没啥区别?这个原因也导致很多加油站真正意义上的忠诚客户并不多,那么作为加油站从业者,是否反思过,为什么有些的洗车店、火锅店的忠诚客户会那么多?因为在产品基础之上,客户的认可还源于服务和品牌(品牌的建立和长期优质服务的积累也密不可分)。

       

       加油站价格战愈演愈烈,在可预见的未来,单纯通过一味的降价去搞促销,效果可能会越来越差。而且后期利润空间越来越小,提升服务和品牌是重要的,而现在大部分老板是被竞争对手和行情倒逼着去提升服务。

做好加油站服务,才是加油站管理的基础


 

       要想实现加油站经营的“精耕细作”,真正从管理中出效益,提升加油站服务水平,是必不可少的环节。其实服务并不是你要多为客户做很多事情,可能一个微笑、一声招呼和一杯热茶,或者更快速的帮助客户加注油品,就是优质服务的体现。在实际考察过程中,真正优秀的加油站,不论进站客户多少,所有安排都是有条不紊的,现场加油站人员丝毫没有拖沓、颓废或者冷淡的情况,加油效率也非常高。

做好加油站服务,才是加油站管理的基础

     

       加油站的服务,总结分为三大部分:知识、技能和理念。或者称之为基础知识篇、操作技能篇和服务提升篇。

       基础知识篇主要是关于油品知识、油品质量、油品计量、汽车发动机和油箱、油品添加剂等,服务提升篇主要是关于服务意识、沟通技巧、语言表达、客户关爱和特色服务等。

     

YI、JIAYOUZHANFUWUZHI:JICHUZHISHI

      作为汽车客户,来加油站的首要需求,就是加上优质足量的油品。所以,油站在自己油品质量和数量可靠的基础上,还要懂得让客户相信我们的油品质量和数量,才是真正满足了客户的需求和心理预期。这里面我们重点要做的,主要属于油站服务中的基础知识篇。
 

做好加油站服务,才是加油站管理的基础

>>>>

1、关于油品质量

        如果客户不知道我们的油品质量,说明我们对油品质量的宣传不够,我们从油库的提货单、质检指标等实际“证据”,在隐藏部分敏感信息之后,是完全可以在油站显目位置公示的。这种操作方式,远比在墙上写两句标语效果强多了,很多事情都是事实胜于雄辩。

做好加油站服务,才是加油站管理的基础

>>>>

2、关于油品数量与计量

       油品数量问题也是很容易出服务纠纷的问题,绝大部分汽车用户是不懂得加油站计量问题的,很多对汽车油箱的标识容积和实际容积的区别,也不是很清楚,所以经常出现50升油箱加了55升油去质监局投诉的问题。而这些问题,如果在加油现场不能跟客户解释清楚,事后去解释效果非常差。

做好加油站服务,才是加油站管理的基础


 

上一篇:加油站员工必做的这几件事
下一篇:四川gm平台丨加油站冬季安全安全预防措施!

ZAIXIANLIUYAN

YI

ZAIXIANZIXUN

YI

联系电话

王经理:18140123666
付经理:13330998678

WEIXINGONGZHONGHAO

var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = document.createElement("script"); hm.src = "https://hm.baidu.com/hm.js?78ebdacae9da971faf025645ab77d367"; var s = document.getElementsByTagName("script")[0]; s.parentNode.insertBefore(hm, s); })();